Comment corriger les erreurs sur votre entreprise dans les réponses d'IA

Que faire quand ChatGPT, Gemini, Copilot ou Perplexity donne de mauvais horaires, une mauvaise adresse, de mauvais prix ou de mauvais services pour votre entreprise : trouver la source, la corriger et utiliser le moyen de signalement de chaque plateforme.

Un assistant dit à un client que vous fermez à cinq heures alors que vous fermez à sept, ou que vous proposez un service abandonné depuis des années. Il n'y a aucun rédacteur à qui écrire. Mais les mauvaises réponses viennent presque toujours de quelque part, et c'est en corrigeant ce quelque part que la réponse change.

D'abord, trouvez d'où vient l'erreur

Reposez la question à l'assistant avec la recherche activée et regardez les liens cités. La recherche de ChatGPT, Perplexity, Copilot et les AI Overviews de Google affichent tous leurs sources. Cliquez sur chacune et cherchez l'information erronée. En pratique, elle se trouve en général à l'un de ces endroits :

  • une ancienne page de votre propre site, comme une grille tarifaire d'il y a deux ans ou un article de blog qui mentionne une ancienne adresse
  • une fiche d'annuaire ou d'agrégateur que vous n'avez jamais revendiquée
  • votre fiche Google Business Profile, Bing Places ou Apple Business
  • un avis ou un message de forum qui décrit la situation d'autrefois
  • une entreprise au nom similaire dans une autre ville

Si aucune source n'est citée, la réponse peut venir des données d'entraînement du modèle plutôt que d'une recherche en direct. Ces erreurs s'estompent lentement au fil des mises à jour des modèles ; les mêmes corrections s'appliquent, elles prennent simplement plus de temps.

Corrigez d'abord votre propre site

Mettez à jour ou supprimez la page dépassée. Si l'ancienne page reçoit encore des visites, réécrivez-la avec les informations actuelles plutôt que de la supprimer. Mettez vos informations essentielles en texte simple sur une page que les robots peuvent lire : raison sociale, adresse ou zone desservie, téléphone, horaires, services, fourchettes de prix. Ajoutez des données structurées LocalBusiness qui correspondent au texte visible, comme l'exigent les consignes de Google sur les données structurées. Demandez ensuite à Google Search Console et à Bing Webmaster Tools d'explorer à nouveau les pages modifiées via l'inspection d'URL.

Corrigez les fiches

Mettez à jour Google Business Profile, Bing Places for Business et Apple Business, car les assistants et les cartes s'appuient sur eux. Passez ensuite en revue les annuaires apparus dans les citations. Revendiquez la fiche quand c'est possible et corrigez-la. Sinon, la plupart des annuaires proposent un formulaire « suggérer une modification » ou un contact d'assistance.

Utilisez le moyen de signalement de chaque plateforme

  • ChatGPT : le centre d'aide d'OpenAI explique que vous pouvez noter une réponse avec le bouton pouce vers le bas et ajouter une note. OpenAI gère aussi une procédure de demande de confidentialité pour les données personnelles concernant des individus, distincte des informations sur les entreprises.
  • AI Overviews et AI Mode de Google : utilisez l'option de commentaire sur l'aperçu et décrivez l'erreur. Les pages d'aide de Google indiquent que les fonctions IA peuvent se tromper et que les commentaires sont examinés.
  • Copilot : utilisez le pouce vers le bas sous la réponse. Comme Copilot puise dans Bing, corriger Bing Places et vos pages indexées compte le plus.
  • Perplexity : les réponses citent des pages en direct, donc une fois la source corrigée et explorée à nouveau, une nouvelle question renvoie souvent l'information corrigée.

Un signalement seul corrige rarement une information si la source erronée est toujours en ligne. Corrigez d'abord les sources.

Confusion avec une autre entreprise

Si un assistant vous confond avec une société au nom proche, soyez explicite sur votre site : votre nom complet, votre ville, votre année de création et votre activité, en haut de la page d'accueil et de la page À propos. Des informations cohérentes d'une fiche à l'autre aident les systèmes de recherche à distinguer les deux entités.

Vérifiez de nouveau dans quelques semaines

La nouvelle exploration prend du temps, et les réponses varient d'une fois à l'autre. Reposez les mêmes questions deux à quatre semaines plus tard et notez si l'erreur a disparu. Si une source tenace revient sans cesse, concentrez-vous sur elle.

Des pages exactes et à jour sont le remède à long terme, et SEO God Mode rédige ses brouillons pour les sites We.Inc uniquement à partir des faits que vous lui avez donnés, pour que les nouvelles pages n'ajoutent pas de nouvelles erreurs.

Questions fréquentes

Puis-je demander à OpenAI de modifier ce que ChatGPT dit de mon entreprise ?

Il n'existe aucun formulaire de correction des informations d'entreprise. Signalez la mauvaise réponse, puis corrigez les pages et les fiches qu'elle cite pour que les réponses suivantes reprennent les bonnes informations.

Combien de temps avant qu'une réponse d'IA soit corrigée ?

Les réponses fondées sur une recherche en direct peuvent changer quelques semaines après la correction de la source et sa nouvelle exploration. Les erreurs issues des données d'entraînement prennent plus de temps, jusqu'à la mise à jour du modèle.

Dois-je supprimer les anciennes pages aux informations dépassées ?

En général, mettez-les plutôt à jour. Une page réécrite avec les informations actuelles remplace l'erreur et conserve les visiteurs et les liens qu'elle a déjà.

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