Cách sửa thông tin sai về doanh nghiệp của bạn trong câu trả lời AI

Phải làm gì khi ChatGPT, Gemini, Copilot hoặc Perplexity nêu sai giờ mở cửa, địa chỉ, giá hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn: tìm nguồn gốc, sửa nó, và dùng kênh phản hồi của từng nền tảng.

Một trợ lý AI nói với khách rằng bạn đóng cửa lúc năm giờ trong khi bạn đóng cửa lúc bảy giờ, hoặc rằng bạn vẫn bán một dịch vụ đã ngừng từ nhiều năm trước. Không có biên tập viên nào để gửi email. Nhưng câu trả lời sai gần như luôn đến từ đâu đó, và sửa cái "đâu đó" ấy mới là điều thay đổi được câu trả lời.

Trước tiên, tìm ra lỗi đến từ đâu

Hãy hỏi lại trợ lý câu đó khi đã bật tìm kiếm và xem các liên kết được trích dẫn. Tìm kiếm của ChatGPT, Perplexity, Copilot và AI Overviews của Google đều hiển thị nguồn. Bấm vào từng nguồn và tìm thông tin sai. Trên thực tế, nó thường xuất hiện ở một trong những chỗ sau:

  • một trang cũ trên chính website của bạn, như bảng giá từ hai năm trước hoặc bài blog nhắc tới địa chỉ cũ
  • một trang danh bạ hoặc trang tổng hợp mà bạn chưa từng xác nhận quyền sở hữu
  • Google Business Profile, Bing Places hoặc Apple Business của bạn
  • một bài đánh giá hoặc bài diễn đàn mô tả mọi thứ như trước đây
  • một doanh nghiệp có tên tương tự ở thị trấn khác

Nếu không có nguồn nào được trích dẫn, câu trả lời có thể đến từ dữ liệu huấn luyện của mô hình chứ không phải tìm kiếm trực tiếp. Những lỗi đó mờ dần chậm rãi khi mô hình được cập nhật, nên các cách sửa vẫn y như vậy; chỉ là mất nhiều thời gian hơn.

Sửa website của bạn trước

Cập nhật hoặc gỡ trang lỗi thời. Nếu trang cũ vẫn có người xem, hãy viết lại với thông tin hiện tại thay vì xóa. Đưa các thông tin cốt lõi ở dạng chữ thường lên một trang mà trình thu thập dữ liệu đọc được: tên pháp lý, địa chỉ hoặc khu vực phục vụ, số điện thoại, giờ mở cửa, dịch vụ, khoảng giá. Thêm dữ liệu có cấu trúc LocalBusiness khớp với nội dung hiển thị, như hướng dẫn về dữ liệu có cấu trúc của Google yêu cầu. Sau đó yêu cầu Google Search Console và Bing Webmaster Tools thu thập lại dữ liệu các trang đã thay đổi qua công cụ Kiểm tra URL.

Sửa các trang danh bạ

Cập nhật Google Business Profile, Bing Places for Business và Apple Business, vì trợ lý AI và bản đồ dựa vào chúng. Sau đó lần lượt xử lý các trang danh bạ xuất hiện trong trích dẫn. Xác nhận quyền sở hữu trang thông tin ở nơi bạn có thể và sửa lại. Ở nơi không thể, hầu hết trang danh bạ đều có mục "đề xuất chỉnh sửa" hoặc biểu mẫu hỗ trợ.

Dùng kênh phản hồi của từng nền tảng

  • ChatGPT: trung tâm trợ giúp của OpenAI giải thích rằng bạn có thể đánh giá câu trả lời bằng nút ngón tay cái hướng xuống và thêm ghi chú. OpenAI cũng có quy trình yêu cầu về quyền riêng tư cho dữ liệu cá nhân, tách biệt với thông tin doanh nghiệp.
  • Google AI Overviews và AI Mode: dùng tùy chọn phản hồi trên phần tổng quan và mô tả lỗi. Trang trợ giúp của Google nói rằng các tính năng AI có thể mắc lỗi và phản hồi sẽ được xem xét.
  • Copilot: dùng nút phản hồi ngón tay cái hướng xuống trên câu trả lời. Vì Copilot dựa vào Bing, sửa Bing Places và các trang đã được lập chỉ mục của bạn là quan trọng nhất.
  • Perplexity: câu trả lời trích dẫn trang trực tiếp, nên khi nguồn đã được sửa và thu thập lại, một câu hỏi mới thường trả về thông tin đã đúng.

Chỉ phản hồi thôi hiếm khi sửa được thông tin nếu nguồn sai vẫn còn trên mạng. Hãy sửa nguồn trước.

Bị nhầm tên với doanh nghiệp khác

Nếu một trợ lý nhầm bạn với một công ty có tên tương tự, hãy nói rõ trên website: tên đầy đủ, thị trấn, năm thành lập và công việc bạn làm, ở gần đầu trang chủ và trang giới thiệu. Thông tin nhất quán trên các trang danh bạ giúp hệ thống tìm kiếm phân biệt hai doanh nghiệp.

Kiểm tra lại sau vài tuần

Việc thu thập lại dữ liệu cần thời gian, và câu trả lời thay đổi giữa các lần chạy. Hãy hỏi lại cùng câu hỏi sau hai đến bốn tuần và ghi lại xem lỗi đã hết chưa. Nếu một nguồn cứng đầu cứ xuất hiện trở lại, hãy tập trung vào đó.

Các trang chính xác, cập nhật là cách chữa lâu dài, và SEO God Mode chỉ viết bản nháp cho website We.Inc từ những thông tin bạn đã cung cấp, nên trang mới không thêm lỗi mới.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể yêu cầu OpenAI thay đổi điều ChatGPT nói về doanh nghiệp của tôi không?

Không có biểu mẫu sửa thông tin doanh nghiệp. Hãy gửi phản hồi cho câu trả lời sai, rồi sửa các trang và trang danh bạ mà nó trích dẫn để những câu trả lời sau lấy đúng thông tin.

Bao lâu thì câu trả lời AI được sửa?

Câu trả lời dựa trên tìm kiếm trực tiếp có thể thay đổi trong vài tuần sau khi nguồn được sửa và thu thập lại. Lỗi đến từ dữ liệu huấn luyện thì lâu hơn, cho đến khi mô hình được cập nhật.

Tôi có nên xóa các trang cũ có thông tin lỗi thời không?

Thường nên cập nhật chúng thay vì xóa. Một trang được viết lại với thông tin hiện tại sẽ thay thế lỗi và giữ lại lượt truy cập cùng liên kết mà trang đã có.

Bắt đầu miễn phí · Không cần thẻ tín dụng

Liên quan: Hướng dẫn

Sản phẩm

Dành cho ai

Tính năng

Tài nguyên

Công ty

Sơ đồ trang